Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d)

Rhein-Main-Gebiet

Über die Position

Für ein erfolgreiches Softwareunternehmen suche ich im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung einen Service Manager (m/w/d).

In dieser Position bist du der zentrale technische Ansprechpartner für einen festen Kundenstamm und begleitest die Kunden bei der optimalen Nutzung der Softwarelösung. Du übernimmst Verantwortung für den laufenden Betrieb, koordinierst Updates und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit durch professionellen Support und eine lösungsorientierte Betreuung.

Das wird geboten

• Unbefristete Festanstellung in einem etablierten und innovativen Unternehmen
• Bis zu 3 Tage Homeoffice/Woche und flexible Arbeitszeiten
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum im Arbeitsalltag
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Zusammenarbeit mit internationalen Kunden aus Industrie, Energie, Produktion und Transport
• Regelmäßige Team-Events, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• Monatliches Firmenfrühstück und weitere Mitarbeiterevents
• JobRad-Leasing
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit hoher Teamorientierung
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Deine Aufgaben

• Vorbereitung und Durchführung von Remote-Statusmeetings mit Kunden
• Koordination und Umsetzung von Software-Updates
• Analyse und Behebung von Fehlern und Störungen im 2nd Level Support
• Aufnahme und Strukturierung von Kundenfeedback sowie Verbesserungsvorschlägen
• Verantwortung für das Ticketmanagement und die Nachverfolgung offener Themen
• Eskalation komplexer Anforderungen an Produktmanagement oder Entwicklung
• Technische Beratung und Betreuung eines festen Kundenstamms
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse

Dein Profil

• Erfahrung im 2nd Level Support eines Softwarehauses oder IT-Dienstleisters
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der Kommunikation mit Anwendern
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Technisches Verständnis auch für komplexe Software- und Systemlandschaften
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundlegende Englischkenntnisse

Interesse?

Dann bewirb dich bitte mit deinem vollständigen Lebenslauf sowie arbeits- und berufsrelevanten Zeugnissen zu Händen von Luisa Krüger an l.kruger(at)computerfutures.de.

Bei Fragen erreichst du mich unter 069 133845502.

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

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