Service Manager IT Support

Im Auftrag eines mittelständischen IT-Dienstleisters suchen wir eine zuverlässige Persönlichkeit, die Freude an Kundenkontakt, technischer Analyse und langfristigen Kundenbeziehungen hat.
In dieser Rolle betreuen Sie einen festen Kundenstamm rund um eine spezialisierte Softwarelösung und sind zentrale Ansprechperson für fachliche und technische Anliegen.

Die Position ist ideal für Menschen, die eigenverantwortlich arbeiten, strukturiert denken und in einem stabilen, teamorientierten Umfeld langfristig ankommen möchten.

Ihre Aufgaben

• Betreuung eines festen Kundenportfolios als technischer Hauptansprechpartnerin
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Remote‑Statusmeetings
• Planung, Koordination und Umsetzung von Software‑Updates
• Analyse und Bearbeitung von Störungen im 2nd Level Support
• Strukturierte Aufnahme von Kundenfeedback und Weitergabe an Produktmanagement & Entwicklung
• Eigenständige Ticketbearbeitung sowie zielgerichtete Eskalation komplexer Themen

Ihr Profil

• Erfahrung im 2nd Level Support bei einem IT-Dienstleister oder Softwareunternehmen
• Freude am direkten Kundenkontakt und lösungsorientiertem Arbeiten
• Analytische, strukturierte Denkweise - auch bei komplexen Systemumgebungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; grundlegendes Englisch von Vorteil
• Wunsch nach Kontinuität, Verantwortung und echter Zusammenarbeit (kein Konzernumfeld)

Das bietet der Arbeitgeber

• Hoher Home‑Office‑Anteil & flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und viel Raum für Eigenverantwortung
• Feste Kundenbeziehungen statt anonymer Massen‑Support
• Internationale Kunden aus Industrie, Energie, Produktion und Transport
• Regelmäßige Team‑Events (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Firmenfrühstück)
• JobRad‑Leasing und weitere moderne Benefits

Interesse?

Ich begleite den gesamten Prozess vertraulich und stehe für alle Fragen gerne zur Verfügung.
Melde dich einfach direkt bei mir, wenn du mehr über die Rolle erfahren möchtest.